Artykuły do przedruku

Dobre sklepy internetowe powinny być tak wykreowane, by internauta czuł się jak gdyby znajdował się w ich tradycyjnym odpowiedniku. Rzecz więc w tym, by cztery wymiary dostępne każdemu zdrowemu człowiekowi w realu przenieść na dwuwymiarowy projekt graficzny i dobudowując do niego wszystko, co sklepowi potrzebne stworzyć internaucie warunki, w których komfort zakupów jest optymalny.

Jest to zadanie niełatwe. Wymaga znajomości nowoczesnych narzędzi kreacji stron internetowych, dużego doświadczenia, znajomości narzędzi e-marketingu, sprytu, inteligencji i elastyczności całego zespołu ludzi pracujących nad danym zleceniem. Szczególne znaczenia ma zdaje się ta elastyczność specjalistów. Konkurencja na rynku internetowych rośnie podnosząc jednocześnie porzeczkę dla jakości usług w sieci. Sklepy internetowe tworzone przez firmy informatyczne, których domeną jest tworzenie sklepów internetowych, już w standardzie zostają wyposażone w różne narzędzie marketingowe. Co więcej, coraz częściej tworzy się dla nich indywidualne rozwiązania dla przyciągnięcia zainteresowanych klientów.

I tak, coraz bardziej cenione stają się działania w zakresie webusability. Wydaje się, że właśnie sklepy internetowe, jako szczególny rodzaj witryn powinny być praktyczne, przejrzyste i „łatwe w obsłudze” dla każdego zainteresowanego internauty. No w końcu na łamach takiej strony www dochodzi do wymiany handlowej. Eksperci od ergonomii i specjaliści którym tworzenie sklepów internetowych jest znane od podszewki doradzają, co zrobić, by z punktu widzenia konsumenta sklep spełniał warunki webusability:

1. Po pierwsze, ważna jest szata graficzna odpowiadająca branży danego sklepu. Dla przykładu, sklepy internetowe ze sprzętem i materiałami budowlanymi nie powinny wyglądać, jakby się tam sprzedawało instrumenty i płyty muzyczne. Dla jednej strony www projekt powinien być techniczny, surowy, rzeczowy, dla innej miękki, w pastelach i „humanistyczny”. Jeśli estetyka sklepu nie będzie spójna z treścią, to nasza oferta na stronie będzie wyglądała jak potencjalnie przystojny facet w marynarce, spodniach z dresu i białych mokasynach.
2. Po drugie, zabiegany dziś internauta nie jest wyznawcą zasady „szukaj, a znajdziesz”. Dziś ludziom zdecydowanie brakuje cierpliwości i jeśli kupują w sieci, oczekują, że poszukiwany produkt zostanie im „podany na tacy”. Z tego też powodu, firmy, których domeną jest profesjonalne tworzenie sklepów internetowych dbają, by sprzedawane przez nie sklepy internetowe miały jasną, przejrzystą strukturę treści i zawartości oferty. Kluczowe miejsce będzie tu zajmowała dobra nawigacja po sklepie. Każdy produkt musi być błyskawicznie odnajdywany, niezależnie od tego, czy klient będzie znał wszystkie szczegóły jego nazwy handlowej, czy tylko niewielką cześć.
3. Powyższy problem nie dotyczy jednak wyłącznie wyszukiwania produktów. Na widocznym, dostępnym miejscu powinny się znajdować wszystkie dane kontaktowe ze sklepem, wszystkie informacje o produktach, oferowane ceny, promocje, rabaty, nowości i inne. Warto pamiętać, że strony www sklepu internetowego czytane są w sposób „skokowy”. Internauta skacze oczyma po treści witryny, a zatem ważne informacje muszą być umieszczane u góry lub/i u dołu, w sposób wyraźny, wyłuszczony grubością czcionki, czy też podkreślony animacją.
4. Dla klientów dociekliwych, lub takich, którym jeszcze brak jest doświadczenia i pewności siebie na zakupach w sieci bardzo cenna będzie możliwość łatwego skontaktowania się ze sprzedawcą. Kontakt może być telefoniczny, mailowy, poprzez dowolny (najlepiej ten ogólnodostępny i popularny) komunikator, czy forum. Im więcej form kontaktu, tym lepiej będziemy postrzegani, tym większym zaufaniem obdarzą nas klienci.
5. Po piąte, ważna jest jakość prezentacji produktu. Zdjęcia powinny być duże, lub z możliwością powiększania, wyraźne, czasem z kliku perspektyw. Dobre wrażenie robi też film z danym produktem w roli głównej. Pamiętajmy, że dużym minusem zakupów w sieci jest to, że klient ma bardzo ograniczoną możliwość organoleptycznego zapoznania się z towarem. Im wyraźniej sklepy internetowe prezentują produkt, tym lepiej dla ich wyników finansowych.
6. Jeśli klient niezdecydowany, a towarów moc, dobrze będzie umożliwić mu „przerzucenie” wybranych rzeczy do tak zwanej przechowalni. Taki klient ma dzięki temu możliwość „postawienia przed sobą” wybranych rzeczy i przyjrzenia im się raz jeszcze, tak, jak gdyby był w tradycyjnym sklepie.

Powyższe wskazówki nie wyczerpują w żadnym razie tematu budowania użyteczności, jaką powinny posiadać sklepy internetowe, które pretendują do najlepszych. Rynek jest elastyczny i ciągle się zmienia. Wraz z nim zmieniają się oczekiwania konsumentów, możliwości techniczne, wiedza z zakresu psychologii biznesu. Firmy, dla których tworzenie sklepów internetowych jest wyzwaniem stają na głowie, by raz – sprostać standardom rynku, dwa – tworzyć pionierskie rozwiązania.

Nie mniej jednak, niech powyższe wskazówki stanowią przynajmniej impuls do zastanowienia się nad strategią promocji swojego sklepu internetowego, lub nawet inspirację do dyskusji o użyteczności sklepu internetowego.