Artykuły do przedruku

Firma dbająca o wizerunek zwraca uwagę na wszelkie aspekty komunikacji marketingowej w tym narzędzia komunikacji public relations podczas codziennego funkcjonowania biznesu. Jednak czasem, w czasach kryzysu wizerunku, należy zastosować specjalne, dedykowane strategie.

Każda szanująca się firma powinna posiadać strategię komunikacji przygotowaną przez specjalistów na niespodziewany kryzys wizerunkowy. Zarządzanie kryzysowe powinno opierać się na ściśle określonych wytycznych, przewidujących sposób zachowania podczas niespodziewanych zdarzeń. Oczywiście, często kryzys wymyka się spod kontroli, więc wymagane jest również elastyczne i szybkie reagowanie na wszelkie zmiany i odstępstwa od normy.

Komunikacja kryzysowa firmy powinna ściśle wiązać się z mediami – dostarczając odpowiednich informacji w odpowiednim czasie, reagując na pojawiające się materiały medialne, wyjaśniając sytuację firmy i problem, tłumacząc działania firmy i informować o jej zamiarach.

W kryzysie ważną rolę odgrywa zaufanie kierownictwa firmy do profesjonalistów – czy to własnych pracowników, wyszkolonych na szkoleniach czy to wynajętych zewnętrznych konsultantów. Polityka firmy powinna być spójna, nie może być więc sytuacji, gdy np. prezes czy zarząd nie uzgadnia ruchów z osobą odpowiedzialną za zarządzanie kryzysem.

Kryzysy wizerunkowe są groźne dla firmy, jednak najgorsze jest niereagowanie na nie i bagatelizowanie ich. Rozlany kryzys wizerunkowy może spowodować straty mogące w konsekwencji zagrozić funkcjonowaniu firmy. Dlatego ważne jest wcześniejsze do nich przygotowanie.